【招标信用】天津市滨海新区海滨人民医院天津市滨海新区海滨人民医院窗口收费与安保及驾驶服务项目_第1包(项目编号:ZCZB-2023-D-189)合同公告

合同编号：HBRMYY-2023-FW- 天津市滨海新区海滨人民医院 窗口收费与安保及驾驶服务项目合同 甲方： 天津市滨海新区海滨人民医院 乙方： 天津市泰信物业管理有限公司 签订日期：2023年 7 月 日 签订地点：天津市滨海新区海滨人民医院 窗口收费与安保及驾驶服务合同 甲方： 天津市滨海新区海滨人民医院 住所地：天津市滨海新区海滨街幸福路和健安道交口 统一信用代码：12120116MB1D527790 法定代表人（负责人）：娄永忠 乙方： 天津市泰信物业管理有限公司 住所地：天津大港油田三号院开发道东侧 统一信用代码：911201165929429578 法定代表人（负责人）：李燕玲 1 总则 根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着自愿、公平、平等互利、诚实信用的原则，甲乙双方就 窗口收费与安保及驾驶服务项目 事宜，协商一致，签订本合同。 2 窗口收费与安保及驾驶服务项目基本情况 2.1管理服务位置: 天津市滨海新区海滨人民医院 2.2管理服务类型: / 2.3管理服务区域: （四至） / 2.4其他约定 / 。 3 服务内容 3.1乙方向甲方提供窗口收费与安保及驾驶服务项目服务，包括窗口服务、安保秩序维护服务及驾驶驾驶服务。（见附件2 服务内容） 4 服务标准及要求 4.1管理服务技术指标：技术性能考核总分不低于考核标准分值的90%。 4.2管理服务要求：满足甲方要求的标准（见附件3窗口收费与安保及驾驶服务项目服务工作考核标准及要求）。 5 合同价款及支付 5.1合同价款为 11963880 元人民币（小写），大写 壹仟壹佰玖拾陆万叁仟捌佰捌拾元整 ，此合同价款由甲乙双方共同确认后，结算金额依据岗位使用数量按实际发生据实结算。 5.2合同价款构成：（明细见附件1） 5.3税费：本合同价款（含税）。 5.4 合同价款通过 5.4.2.2 方式，采取 每月 支付： 5.4.1一次总付： / 。 5.4.2分期支付： 5.4.2.1本合同生效后 / 日内，支付合同价款的 / %； 5.4.2.2每 1 个月结算一次，每月支付上一月服务费。 5.5乙方应对其指定的下列账户信息的真实性、安全性、准确性负责。 收款人： 天津泰信物业管理有限公司 开户行： 交行天津大港油田支行 账 号： 120066017018010019578 5.6其他约定：技术性能考核总分达到考核标准分值的95%（含）为优秀；分值为95%至90%（含）为良好，优秀和良好的扣罚比例均为0%；90%至75%（含）为合格，考评得分在90%以下，每降低1%扣罚月度总服务费2%；75%以下为不合格，月度考核累计两次不合格（即考评得分在75%以下），医院有权单方解除服务合同。 6 合同期限 6.1合同有效期自 2023 年 9 月 1 日至 2026 年 8 月 31 日。 7 管理服务的承接与验收 7.1乙方应取得从事相关服务的特种作业资格证书。 7.2乙方承接窗口收费与安保及驾驶服务项目时，甲方应配合乙方对窗口收费与安保及驾驶服务项目共用部位、共用设施设备等进行查验,作为界定各自承担责任的依据。 7.2.1窗口收费与安保及驾驶服务项目共用部位： / 。 7.2.2共用设施设备： / 7.2.3其它： / 。 7.3乙方承接窗口收费与安保及驾驶服务项目时，甲方应向乙方移交下列资料（根据实际情况选择填列）: / 。 7.3.1竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料； 7.3.2设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料； 7.3.3窗口收费与安保及驾驶服务项目所必需的其他约定资料 / 。 7.4乙方不得转让合同，不得转包或分包。 8 双方的权利和义务及费用分割 8.1甲方的权利和义务 8.1.1要求乙方按约定提供窗口收费与安保及驾驶服务项目。 8.1.2检查、监督乙方窗口收费与安保及驾驶服务项目的实施情况并提出整改意见。 8.1.3按约定提供窗口收费与安保及驾驶服务项目档案、资料。 8.1.4按约定支付合同价款。 8.1.5服务期间，甲方可以根据自身经营状况调整服务项目和服务金额。 8.2乙方的权利和义务 8.2.1按约定提供优质的窗口收费与安保及驾驶服务项目，并在固定场所设立专门机构负责日常管理工作，并委派具有岗位资格的人员履行合同义务。 8.2.2接受甲方监督、检查，按甲方提出的意见及时整改。 8.2.3建立健全窗口收费与安保及驾驶服务项目管理制度和办法，并严格按照规定开展窗口收费与安保及驾驶服务项目活动，教育员工保守因窗口收费与安保及驾驶服务项目管理活动所了解、知悉的甲方商业秘密。 8.2.4经甲方书面同意，有权选聘专营公司承担专项管理业务。 8.2.5在固定区域及时公告本管理区域内的重大窗口收费与安保及驾驶服务项目事项，履行及时告知的义务。不得擅自占用和改变公用设施的使用功能、用途。 8.2.6建立并妥善保管窗口收费与安保及驾驶服务项目档案，及时记载有关变更情况。 8.2.7合同终止时，移交原委托管理的全部窗口收费与安保及驾驶服务项目及其各类管理档案、财务等资料。 8.2.8按约定取得合同价款。 8.3费用分割 8.3.1本服务合同所必要的日常工作办公设备及打印机色带、打印纸等低值易耗材料由甲方提供； 8.3.2乙方负责提供窗口服务的备用金，满足现金流需求。 8.3.3甲方不负责承担服务人员用餐费用，如需在甲方单位食堂用餐，乙方需与食堂自行协商相关事宜； 8.3.4乙方为服务人员提供工服套装，统一形象、统一着装，并自备满足人员日常工作需要的储物更衣柜。 8.3.5服务人员体检费用由乙方承担。 9 违约责任 9.1 乙方未按约定提供窗口收费与安保及驾驶服务项目，应支付合同总价款 5 %的违约金，造成损失的，予以赔偿。 9.2甲方要求乙方限期整改，逾期未整改并给甲方造成经济损失的, 乙方应给予赔偿，甲方有权终止合同。 9.3 乙方擅自转让窗口收费与安保及驾驶服务项目的全部或部分服务，甲方有权单方解除合同，乙方应支付合同总价款 5 %的违约金。 9.4任何一方提前终止合同,应向对方支付合同总价款 5 %的违约金,并承担赔偿责任。 9.5 甲方未按合同约定支付窗口收费与安保及驾驶服务项目费的，每逾期一日，支付应付合同价款 0.3 %的违约金。 9.6 任何一方不履行其他合同义务或履行义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施并者赔偿损失等违约责任，并按合同价款 0.3 %支付违约金。 10 不可抗力 10.1 下列事件可认为是不可抗力事件：战争、动乱、地震、飓风、洪水、冰雹、雪灾等不能预见、不能避免、不能克服的客观情况。 10.2 由于不可抗力原因，使双方或任何一方不能履行合同义务时，应采取有效措施，尽量避免或减少损失，将因不可抗力造成的损失降低到最低程度。并在不可抗力发生后 48 小时内以书面形式通知对方，并在其后 15 日内向对方提供有效证明文件。 10.3 因不可抗力致使合同无法按期履行或不能履行所造成的损失由双方各自承担。一方未尽通知义务或未采取措施避免、减少损失的，应就扩大的损失负赔偿责任。 11 合同的生效、变更、解除或终止 11.1 本合同经双方法定代表人（负责人）或委托代理人签字并盖章之日起生效。 11.2本合同经双方协商一致，可以变更或解除合同，合同变更或解除协议应采用书面形式。 11.3具备下列情形之一的，解除权人可单方解除合同，但应向对方发出书面的合同解除通知，通知到达对方时合同解除。 11.3.1甲方解除合同条件： 11.3.1.1因不可抗力致使不能实现合同目的的。 11.3.1.2在履行期限届满之前，乙方明确表示或者以自己实际行为表明其不履行合同义务的。 11.3.1.3乙方未按合同约定完成管理目标且未按甲方要求整改的，或直接造成甲方经济损失的。 11.3.2乙方解除合同条件： 11.3.2.1因不可抗力致使不能实现合同目的的。 11.3.2.2在履行期限届满之前，甲方明确表示或者以自己实际行为表明其不履行合同义务的。 11.3.2.3甲方拒不支付合同价款的。 11.4 有下列情形之一的，本合同的权利和义务终止： 11.4.1合同已经按照约定履行完结。 11.4.2双方协商解除合同。 11.4.3一方依据法定或约定原因解除合同。 11.5合同的变更或终止不影响合同中结算条款的效力。 12 争议的解决 本合同履行过程中发生的纠纷双方应协商解决。协商不成的，按照以下第 14.2 方式解决： 14.1提交 / 仲裁委员会按照 / 仲裁规则在 / 进行仲裁。仲裁裁决具有终局性，双方都应执行。 14.2向 甲方所在地 人民法院提起诉讼。 14.3因关联交易合同发生争议，由双方协商解决。协商不成的，提交双方上级机关协调解决。 13 通知 甲方：天津市滨海新区海滨人民医院 通讯地址、邮政编码：天津市滨海新区海滨街幸福路和健安道交口300280 联系人：刘恒 联系电话/传真：18522189791 乙方： 天津市泰信物业管理有限公司 通讯地址、邮政编码：天津大港油田三号院开发道东侧 300280 联系人：李燕玲 联系电话/传真：13132087057 14 其它约定 14.1本合同未尽事宜，由甲乙双方可另行以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同存在冲突的，以本合同为准。 14.2甲乙双方拟定的价格、定额及收费标准作为本合同的结算依据。 14.3本合同共 4 份，甲方执 2 份，乙方执 1 份，中采（天津）招标有限公司执1份，每份具有同等法律效力。 14.4以下附件作为本合同的组成部分，附件中没有约定或与本合同约定不一致的，按本合同的约定执行。 附件1：费用构成明细 附件2：服务内容 附件3：窗口收费与安保及驾驶服务项目工作考核标准及要求 附件4：HSE合同 本页为《窗口收费与安保及驾驶服务项目》合同 （合同编号：HBRMYY-2023-FW- 的签字页） 甲方（盖章）： 法定代表人（负责人）或委托代理人： 日期人：2023年 月 日 乙方（盖章）： 法定代表人（负责人）或委托代理人： 日期人：2023年 月 日 附件1：费用构成明细

项号	服务名称			总价		服务期			备注
1	天津市滨海新区海滨人民医院窗口收费与安保及驾驶服务项目			11963880		自签订合同之日起三年（特殊情况以合同为准）
其中
序号	岗位		拟派		报价（元/月/人）		报价（元/年）	服务期		总价
			人数
1	窗口收费服务	项目经理	1		8560		***	3年		6952320
		窗口领班	1		8560
		窗口（一）	11		6000
		窗口（二）	8		7000
		急诊、发热窗口	9		6000
2	保安服务	保安经理	1		8560		1569720	3年		4709160
		保安员	21		4050
		港狮院区保安员	2		5000
		备用岗位	8		3400
3	司机服务	驾驶员	2		4200		100800	3年		302400
合计	人民币（元）:壹仟壹佰玖拾陆万叁仟捌佰捌拾元整									11963880

附件2：窗口收费与安保及驾驶服务项目服务内容 1.1窗口收费服务内容 1、为院内就诊患者办理挂号、缴费、退费咨询服务、确保患者有序就诊，并提供充足的备用金满足现金流需求。工伤门诊提供办理工伤结算等手续。 2、投标单位需提供门急诊、诊、工伤、住院、核酸检测等收费窗口工作流程。 3、负责自助挂号机的日常管理及费用的结算。 4、人员调整根据运行实际情况进行调整。 5、窗口人员负责履行对工作咨询、挂号、收费、退费、告知等服务职责，依据办理事项流程及受理文件要求，出具相关票据。 6、建立标准化的管理制度，对日常运行、突发事件、环境设施、服务监督、用品消耗等数据定期统计，汇总形成各类日、周、月等统计报表。 7、制定窗口各岗位人员工作手册，明确项目经理、窗口领班、门诊、急诊等窗口具体工作职责，推动服务标准化落地。 8、负责大厅及窗口突发事件的处理，制定应急处置措施及预案，建立及时发现、规范上报、跟踪落实的问题投诉闭环处理机制，对自助挂号机运行进行每日巡查、打印纸更换、故障上报等工作。 9、协助完成参观团体的接待，做好大厅考察、路线规划、陪同讲解等工作。配合做好上级部门的各项检查、评比、暗访等相关工作。对服务过程中的优秀事迹和先进做法进行提炼宣传。 10、按照便企利民的原则，结合窗口工作实际，及时总结服务经验，发现存在问题，提出改进举措，根据采购人工作特点提供增值服务，推动窗口服务优化和服务效率提升。 11、完成采购人交办的其他相关任务。 12、具体要求 （1）建立完善的人员管理制度。每天正常工作8小时，每周正常工作40小时，结合延时服务机制合理制定劳动用工制度，根据采购人要求及时安排人员加班。遇人员调换、人员离职等情况不得影响岗位正常工作，且更换人员需经采购人确认。 （2）建立规范的业务培训制度。对服务礼仪、用语规范、服务纪律、行为举止、沟通技巧、素质提升等进行日常培训，采用“早例会、晚总结、周例会、月考试”等多种方式开展业务培训、政策学习, 做到政策“一口清、一口准”。 （3）建立规范的绩效考评制度。对综合窗口人员进行“周结、月评、季度考”，建立末位淘汰机制，季度考核排名末位的人员，项目负责人要进行约谈，根据约谈结果进行更换调整。绩效考核内容至少包括客户满意度或投诉情况、业务处理量、考勤情况等指标。 （4）建立完善的安全管理制度，负责宣传教育综合窗口人员遵守国家劳动安全相关规定，防止发生安全事故。 （5）支付薪资：负责与窗口人员签订劳动（劳务）合同，建立劳动关系。按时发放工资，缴纳“五险一金”，不得无故克扣劳动报酬。 1.2安保服务服务内容 1、做好防盗、防火、防破坏、防治安灾害事故工作，协助医院落实各项安全措施。 2、协助医院及公检法部门，依法组织查破刑事案件和治安案件。维护医院公共场所的治安秩序。负责医院内的各种临时性的治安管理工作。对医托及有轻微违法行为的人员进行教育和管制。 3、工作时间按时间对医院易发案区域加大巡逻频次；发现可疑人员要进行盘问，发生盗窃、抢劫、恐怖袭击时要马上向安全部门、辖区派出所报告并配合公安机关破案；及时制止、治理院区内乱摆乱卖、乱停乱放、乱泼乱倒、乱圈乱占、乱贴乱画“六乱”行为。夜间值班人员每晚对院区重要场所巡逻二次；白班人员每天上午和下午对重要场所巡逻一次，确保总医院各种设施设备、私人财产不被盗或损坏。 4、遇到医患纠纷时秩序维护员要第一时间协助医护人员处理医患纠纷，并马上向医院管理部门和辖区派出所报告，争取将医患纠纷消灭在萌芽中。 5、建立微型消防站消防应急队。消防应急队人员配备白班和夜班最少6名保安员（男性），可熟练操作和使用消防器材，负责消防日常巡查及火情确认，在发生火灾的情况下，能够第一时间到达火灾现场协助发生火灾科室人员灭火、逃生。 6、停车场车辆管理。 7、采购人安排的其他工作。 8、具体要求 保安岗位职责： （1）保安肩负着医院防火、防盗、防破坏、防自然灾害等重任。应时刻保持高度的警惕，自觉遵守国家法律和医院的执勤，恪尽职守。  （2）上岗执勤时，必须着装整齐，仪表庄重，文明执勤，通讯设备确保畅通。 （3）服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，各项工作任务。 （4）熟悉掌握医院各科室的分布状况与治安情况。对医院的环境、道路、电器设备和消防设施的位置、使用、检查等情况，一定要做到心中有数。善于和及时地发现治安情况与违法犯罪的可疑线索，敢于同违法犯罪分子作斗争。  （5）严格执行值班登记制度。值班登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，由值班全体人员签字，并妥善保管。   （6）严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。交班人员应告知本班发生的情况和未处理到或未办理交接班手续，当班者不能离开。 （7）严格执行门卫制度，必要时对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止医院财物流失及易燃易爆等违禁物品流入。对拒绝检查的，应向上级领导汇报或交公安机关处理。 （8）严格执行巡逻制度。保安人员应流动巡视，加强对医院重点科室和重要岗位的安全保卫及巡查。白天保证巡逻岗位人员在医院各科和院内巡查，维护正常医疗工作秩序；夜间坚持每两小时对全院各处进行安全巡查，提醒病人或家属保管好钱物和手机等贵重物品，发现隐患及可疑人员及时处理、汇报，做好巡查记录，并由科室值班人员签字证明。 （9）在巡逻过程中，发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问。遇正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止；遇己经发生的不法侵害案件或治安事件，应采取相应措施保护现场。同时，及时向上级领导报告。 （10）检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害发生。遇火灾、爆炸等公共安全突发事件，应及时疏导人流，控制事态发展并做好现场保护。 （11）保障医院内车流、人流、物流秩序稳定。尤其在医院上下班时间指挥、疏导出入车辆，维护医院出入的正常秩序，能够配合医院完成机动车及非机动车管理，熟悉交通指挥手势，懂得合理利用交通设施，辅助开展交通秩序维持工作。 （12）加强各类技能、制度的学习。认真学习消防、反恐、防暴、治安、交通等法律法规及知识，做到遵守法律及院规院纪。懂得利用安防监控系统、消防系统、巡更系统等技防设施，开展日常安全保卫工作努力提高自身安全保卫技能和素养。 （13）维护好各窗口排队人员秩序，避免混乱拥挤，保持窗口队形，防范偷盗案件发生，严防门诊医托、号贩子、散发小广告等闲散人员出现。 （14）注意对病人及家属的合理疏散和引导，如有家属或其他闲散人员扰乱正常医院秩序，应该加以制止，妥善处理矛盾与冲突，注意避免与其发生纠纷。 （15）保障通讯畅通，加强门诊区域安保力量巡视，严防门诊区域发生伤医事件，加强重点人员控制，如遇可疑人员，应第一时间上前盘查询问。 （16）遵守院规院纪，了解门诊各类管理制度，遵照医院规章严格把控门诊开放时间，严禁病人及家属非开放期间进入门诊。 （17）保安人员应注重言语举止及服务态度，耐心解答病患提出的各类问题。 （18）安检保安员对病人及家属携带超长、超高、超大的物品（体积大于X光机检测通道）；易碎物品（例如：玻璃器皿、工艺品）；易损物品（食品、药品、电脑）；金属类工具及尖锐类等不宜机检的物品，要及时提醒病人及家属及手检员进行手检。 （18）引导病人及家属配合安检工作。 （19）遇到特殊群体，包括残障人士、孕妇等提醒手检员进行手检。 （20）及时、准确的发现可疑人、可疑物，并及时上报。 1.3驾驶服务服务服务内容 （1）按照车辆调度指令驾驶车辆出行。 附件3：窗口收费与安保及驾驶服务项目工作考核标准及要求 3.1窗口收费服务工作考核标准

考核项目	内容	技术性能考核标准	扣分标准	加分标准	得分
岗位形象 30分	仪容仪表（10）	1、工作时着工装，服装要整洁，形象要端庄。	违反1、3各扣1分，违反2扣2分
		2、上岗人员应在窗口标示时间前5分钟到岗，无标示的窗口7：50到岗
		3、物品摆放整齐，无杂物，墙壁和窗口无贴挂物品、室内保持干净整洁。
	文明服务（20）	1、文明用语使用率100%。	违反1、2各扣2分，违反3一票否决
		2、唱收唱付使用率100%，严禁“摔、甩、扔、丢”票据和零钱给患者。
		3、态度和蔼，语言得体，不与患者发生冷、硬、顶、推现象，严禁与患者发生吵闹、辱骂、殴打和使用服务忌语。
岗位规范 30分	劳动纪律（15）	1、上班不迟到，不早退，不得随意调班，特殊情况需调班或请假，必须事先按规定办理相关手续。	违反1-4,各扣5分，不按时参加会议的，缺一次扣2分	符合第5条的加一次5分
		2、上班时不串岗、不脱岗，临时需离岗必须应先得到班长同意后方可离岗，并做到按时归岗。
		3、禁止在窗口上岗时接打电话或闲谈说笑，不做与工作无关的事。
		4、非本科室人员不得进入收费室，严禁在收费室内会客。
		5、遇特殊情况需要临时安排上班时，应能积极配合班内工作，随叫随到。
		6、积极参加科室组织的工作会议。
	工作纪律（15）	1、按规定做好上岗前各项准备，备足票证和零钱，不拒收大面额钞票。	违反1、4-7各扣5分，违反2-3各扣10分，违反8予以开除并赔偿经济赔偿，情节严重者追究法律责任。
		2、上岗收费必须使用本人工号。
		3、挂号单及住院证患者个人信息、住院证号、联系电话等内容填写准确无误。
		4、所收票据、现金必须放入保险箱内，并上好密码锁。
		5、不用的票证、备用金必须放入保险箱内，并上好密码锁。
		6、认真细致地做好各项费用收取工作，按财务规定及时交款、交票。
		7、每日收入款项应在当天下午18:00以前结清，并及时核对账目，如有长短款，及时查明原因。
		8、收费员在收费工作中，不得贪污、挪用公款。
岗位技能 40分	业务知识（30）	1、熟悉医保的收费政策、法规、依据及医院规定的收费制度、操作规程、业务知识，遇患者不理解时能进行耐心细致地解释和说服工作。	违反1-5各扣5分
		3、严格按照门诊流程收费，休1周者钱票交清后经科主任同意方可休假。
		4、下班前，做好日清日结无误后打印本日收款汇总单。
		5、严格遵守《患者退费管理制度》，掌握退费及审批程序。
		6、按照工作量进行量化考核，分值从高到低依次给予。
	票证报表 （10）	1、严格执行票证领退制度和使用规定，做到无漏填、无错填现象发生	违反1-3各扣5分
		2、严格执行销票、空票、废票的有关规定。
		3、保证收费发票按顺序号正常使用，遵守财务规章制度。
附则	表扬与投诉	1、由于服务态度、业务差错等原因造成患者投诉的。	扣10分
		2、由于工作出色被患者表扬（表扬信、锦旗）。		加10分
		3、收费工作无差错但受委屈的。		加10分
总分

3.2保安服务工作考核标准

检查项目	技术性能考核标准	分值	扣分	实际得分
劳动纪律	一、实行24小时值班制，必须坚守岗位，遵守劳动纪律，秩序维护人员在交接班过程中按照规定提前10分钟交接班，确保工作有序进行。在值班过程中，不得脱岗、睡岗和酒后上岗。 二、乙方服务期间所派的秩序维护人员要保持相对稳定，无特殊情况不得随意更换，如需更换应同甲方协商。对甲方认为不适合继续留在医院工作的人员应在三日内及时调换。	20
形象	必须统一着装上岗、站姿、坐姿端正，做到仪容严整、衣着整洁、举止文明、仪表严肃大方；在值班过程中接待来访人员要求态度热情，礼貌待人，语言文明；在值班过程中，对于当班发生的问题按照有关规定及时处理或上报医院办公室。	20
工作标准	一、秩序维护人员按时间对医院易发案区域加大巡逻频次；发现可疑人员要进行盘问，发生盗窃、抢劫、恐怖袭击时要马上向保卫部门、辖区派出所报告并配合公安机关破案；及时制止、治理院区内乱摆乱卖、乱停乱放、乱泼乱倒、乱吊乱挂、乱圈乱占、乱贴乱画“六乱”行为。夜间值班人员每晚对院区重要场所巡逻二次；白班人员每天上午和下午对重要场所巡逻一次，确保总医院各种设施设备、私人财产不被盗或损坏。	20
工作标准	二、在警务室值班和监控室调取录像时不准闲杂人员入内，严禁在值班期间看小说、玩手机游戏、任何人不准在视频监控器材上安装与视频监控无关的项目。在室内值班时禁止吸烟。	20
工作标准	三、遇到医患纠纷时秩序维护人员要第一时间协助医护人员处理医患纠纷，并马上向医院办公室和辖区派出所报告，争取将医患纠纷消灭在萌芽中。	20
合计		100

3.3驾驶服务工作考核标准

指标类别	技术性能考核标准	权重分值	扣分项	扣分	实际得分
经营标准	百公里耗油量	20%	高于核定值扣20分
内部流程标准	车辆正常行驶故障率	5%	高于3％扣5分
	违反交通法规次数	10%	违反率为0，1次扣10分
	安全行驶	10%	如有安全伤亡事故（不得分）
	未经相关上级领导同意擅自出车	5%	发生率为0，违反1次扣5分
	车辆卫生状况	5%	发生率为0，违反1次扣5分
	无迟到、早退、擅离职守情况发生有事提前请假。	5%	发生率为0，违反1次扣5分
	出车及时率100％	5%	发生率为0，违反1次扣5分
	车辆回场检验率100％	5%	发生率为0，违反1次扣5分
	回场车辆“三交一封”制度执行率100％	5%	发生率为0，违反1次扣5分
	出车路单完成率100％	5%	发生率为0，违反1次扣5分
客户标准	乘车人员满意,95％	10%	发生率为0，违反1次不得分
学习标准	执行国家交通、法律法规	10%	无故不参加学习1次扣10分
合计

附件4 窗口收费与安保及驾驶服务项目HSE合同 甲方：天津市滨海新区海滨人民医院 乙方：天津市泰信物业管理有限公司 根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人人民共和国环境保护法》以及有关安全环保的国家法律、法规及标准，就《窗口收费与安保及驾驶服务项目合同》（以下简称“主合同”）中的健康、安全和环境保护等有关事宜，甲乙双方按照平等互利、协商一致的原则，订立本合同。 1．定义及解释 1.1违约、违规、违章：指安全合同当事人违反安全法律法规，违反安全规定、标准，违反安全规章的行为。 1.2事故：指在安全合同规定的范围内，由于当事人责任或不可抗力造成的停工、有关财产、经济损失和人员伤亡事件。 1.3不可抗力：指合同当事人不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括地震、水灾、火灾、雷击、雪灾等自然事件以及战争、当事人之外的破坏行为等社会事件。 1.4健康安全环境例卷：指乙方对重要的、高度危险的设备或活动，描述其现存的健康安全环境危险和危害，及将该危险危害控制到国家和行业标准能够接受水平所采取措施的文本。 2． 服务项目概况 2.1项目名称： 窗口收费与安保及驾驶服务项目 2.2项目内容: 乙方向甲方提供窗口收费与安保及驾驶服务项目服务，包括窗口服务、安保秩序维护服务及驾驶服务。 2.3主要危险点源及危害： / 3． 双方的权利义务 3.1甲方的权利： 3.1.1有权要求乙方建立安全组织机构，严格执行安全生产法规、标准，遵守安全生产规章制度、安全操作规程，控制危险点源，熟练掌握事故防范措施和事故应急处理预案等。 3.1.2有权要求乙方必须履行安全生产职责，并对乙方履行安全生产职责情况进行监督。 3.1.3有权要求乙方维护好相关的安全生产设施、设备和器材。 3.1.4有权对在用的乙方设备、设施进行安全管理。 3.1.5有权对乙方的服务作业现场的安全情况进行监督检查处理。 3.1.6发生事故后，有权根据有关规定组织、参与事故的调查，有权对乙方事故进行统计上报。 3.1.7有权对乙方做出的与现场安全管理有关的承诺予以监督、检查。 3.1.8有权对乙方安全管理过程中的任何偏差，实施整改的跟踪验证。 3.2甲方的义务： 3.2.1贯彻落实“安全第一，预防为主”的安全生产方针，认真执行有关法律、法规、标准，建立健全安全生产规章制度。 3.2.2按规定对乙方进行安全业绩、资质审查，对乙方针对项目制定的健康安全环境例卷进行审查并备案。 3.2.3向乙方明确服务的范围、时间要求、危险点源及安全管理要求，为乙方提供服务合同中规定的安全条件支持。 3.2.4发生事故后积极组织抢险，防止事故扩大，并按照中油股份公司有关规定进行报告。 3.2.5应乙方要求，向乙方提供相关的安全资料。 3.2.6其他根据项目要求应尽的义务。 3.2.7甲方应乙方要求提供相关的的安全资料。 3.2.8甲方应建立与乙方协商、沟通的渠道，并及时将有关安全管理的信息向乙方予以传递。 3.2.9甲方有义务对乙方提供的各种有关体系管理的受控文件予以维护和保密，不得出现遗失、外借等情况。 3.3乙方的权利： 3.3.1有权对甲方的安全工作提出合理化建议和改进意见。 3.3.2在日常工作中，对甲方违章指挥、强令乙方冒险作业，有权拒绝执行；对由此产生的打击报复，有权向有关部门举报。 3.3.3有权按照合同约定要求甲方提供符合服务项目要求的安全条件和环境。 3.3.4发生严重危及乙方生命安全的不可抗拒紧急情况时，乙方有权采取必要的措施避险。 3.3.5有权要求甲方提供相关的安全资料。 3.3.6当乙方为甲方提供服务期间，需要使用或涉及甲方的生产工艺（包括管道、设施、设备、产品）等，乙方有权要求甲方对其生产工艺的过程（包括附属的构筑物设备等）进行确认，以保证其处于完好状态，如因其生产工艺的缺陷而造成乙方的服务质量或财产损失，乙方有权要求甲方承担全部风险。 3.4乙方的义务： 3.4.1必须健全安全组织机构，建立安全生产责任制，针对服务项目制定健康安全环境例卷，配备必要的劳动保护用品，执行甲方有关的规章制度。 3.4.2按规定组织好安全检查，发现服务过程中不安全隐患、重大险情，应采取有效措施积极处理并报告甲方。 3.4.3发生事故时，应积极抢险，服从统一指挥，避免事故进一步扩大，并按甲方要求报告事故。 3.2.4按规定配备安全生产设施、设备和器材。 3.4.5应维护相关的安全生产设施、设备和器材。 3.4.6应对提供服务人员进行安全教育培训，具备相应的安全意识和安全技能；特种作业人员应具有相应的资格证书。 3.4.7不得购买、使用不符合国家、行业标准和甲方规定的原材料、设备、装置、防护用品、器材、安全检测仪器等。 3.4.8 乙方有义务对甲方所提出的任何质疑进行确认，并在客观证据充分的情况下实施必要的纠正和改进。 3.4.9 乙方有义务向甲方宣传本公司的企业宗旨，并对服务中的安全管理作出必要的承诺。 3.4.10对于乙方服务过程中所控制或使用的甲方财产，乙方有义务予以爱护，若其财产出现损坏、丢失等情况，乙方应及时报告甲方。 4．事故调查 在主合同的履行过程当中发生的安全事故，应经事故调查确认责任。事故调查应按照国家和中国石油天然气股份有限公司的有关规定进行。 5．违约责任及处理 5.1甲乙双方违反本合同约定，但未造成安全事故的，违约方应承担违约责任。（违约方所承担的违约责任应与主合同约定保持一致，包括但不限于支付违约金、停工整改、赔偿损失等。） 5.2发生事故时，甲、乙双方有抢险、救灾的义务，所发生的费用由责任方承担。 5.3发生的事故，应经事故调查确认责任；事故报告和调查应按照国家和中国石油天然气股份有限公司有关规定进行。 5.4甲方违约造成的事故，甲方承担全部责任，并按规定追究有关人员责任、上报。 5.5乙方违约造成的事故，乙方承担全部责任，并按规定追究有关人员责任并报告甲方；由于乙方服务质量导致的事故，由乙方承担责任。 5.6甲、乙双方共同违约造成的事故，按双方责任大小承担相应责任，并按规定追究有关人员责任。 5.7对乙方发生事故后弄虚作假、隐瞒不报、迟报或谎报，一经查出，按有关规定处罚，情节严重的，取消其进入甲方市场资格。 6． 不可抗力 6.1由于不可抗力造成主合同项目事故及产生的损失，当事人双方依据主合同中双方的约定，各自承担相应的损失。 7．合同的履行期限 7.1本合同的履行期限与主合同保持一致。如果主合同因故需要变更期限，本合同与之变更至相同期限。 8. 合同的变更、解除或终止 8.1本合同与主合同具有同等的法律效力，本合同随主合同的变更、解除或终止而变更、解除或终止。 9.保险：乙方合同项目施工作业人员的工伤保险由其自行承担。 10.争议的解决 10.1本合同履行过程中发生的纠纷双方应协商解决。协商不成的，按照以下第 10.3 方式解决： 10.2向 / 仲裁委员会申请仲裁； 10.3向 甲方所在地 人民法院提起诉讼； 10.4因关联交易合同发生争议，由双方协商解决。 11.附则 11.1本合同经甲乙双方法定代表人或委托代理人签字并加盖合同专用章后生效。 11.2本合同共 4 份，甲方执 2 份, 乙方执 1 份，中采（天津）招标有限公司执1份，每份具有同等法律效力。 11.3本合同与主合同同时生效，并作为主合同的组成部分。 甲方（合同专用章）： 乙方（合同专用章）： 法定代表人或 法定代表人或 委托代理人（签字）： 委托代理人（签字）： 签字日期：2023年 月 日 签字日期：2023年 月 日