【招标信用】河西区：深化“三个带着”工作机制实施“访办评-西心为您”为民服务专项行动

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习近平总书记深刻指出，“共产党人必须牢记，为民造福是最大政绩。”河西区牢固树立和践行正确政绩观，取用心用情之意，在街道社区谋划实施“访办评—西心为您”专项行动，着力打造“带着感情去访、带着责任去办、带着恭敬之心接受群众评判”的“三个带着”为民服务工作闭环，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
带着感情去访，在深入群众中
察实情、连民心
坚持面对面“听”、心贴心“问”、实打实“访”，推动真正把情况摸清、把问题找准。以做好新一届社区“两委”班子交接为契机，聚焦推动经济高质量发展重点任务、美丽社区建设关键环节、矛盾纠纷易发领域和基层治理难点堵点，开展一次社情民意集中“大走访”“大收集”，利用1个月时间，组织街道、社区“两委”全覆盖走访一遍社区群众、辖区商户、楼宇企业等，积极听取对社区发展的意见建议。同时，拓宽收集渠道，构建“主动被动”立体化诉求收集网络，线下依托社区议事厅、代表联络站、委员工作室等阵地，开展民情恳谈和政策咨询；线上用好AI“河小西”、12345便民热线、网格群等渠道，及时掌握民意诉求。将收集的问题按照民生保障、公共服务、矛盾纠纷、政策咨询等类型进行标签化管理，建立“红、黄、蓝”三色分级响应机制，明确不同类型诉求的流转路径、责任主体与办理时限，实现诉求管理从“汇总整理”向“精准分办”升级，推动把准群众脉搏、精准服务群众，既让居民感受到“作风好”，又让居民体会到“能力强”。
带着责任去办，在解决问题中
显担当、求实效
坚持以“时时放心不下的责任感”、“积极担当作为的精气神”履好职、尽好责，真解决问题、解决真问题。健全分层次办理流程，构建“四级递进、限时办结”的民生诉求办理体系，实现简单诉求当场办、一般诉求及时办，复杂诉求联动办、疑难诉求提级办。发挥党建引领基层治理协调机制作用，对诉求集中、需多部门协同的复杂事项进行集中研判。同时，优化“吹哨”调度事项清单，明确“吹哨”标准和“报到”时限，全面推行“二次吹哨”区委、区政府主要负责同志直接应哨制度，推动各部门联动解决问题复杂、职责交叉的高频难题，通过“自上而下”统筹协调推进、全程跟踪督办，抓好问题落实。注重用好“书记项目”工作机制，将群众反映集中、涉及面广、影响深远的共性诉求和疑难问题纳入“书记项目”选题，明确工作举措、实施时限、预期成效等要素，街道社区党组织书记要切实履行“第一责任人”职责，细化“任务书”、明确“时间表”，真正把项目实效转化为可感知、可检验的惠民成果。
带着恭敬之心接受群众评判
在公开透明中
转作风、树形象
群众感受最真切、评价最客观。群众的意见往往是我们工作中的盲点、疏忽，听进去、改起来，推动工作日臻完善。建立群众诉求“受理-办理-办结-整改”全周期公开机制，推行决策、过程、结果“三公示”制度，确保群众对办理事项全程知晓、全程监督。打造群众性参与平台，丰富河西区“红色议事厅”“邀您话家常”等民主协商议事载体，邀请居民群众为基层治理和为民服务建言献策，推动群众从“旁观者”转变为“参与者”，感知过程、共享成果，真正实现政治效果与社会效果相统一。各街道社区在第四季度，开展一次“西心为您”为民服务工作座谈会，邀请“两代表一委员”、服务对象、居民代表等参与，汇报为民服务专项行动成果，听取基层意见建议。同时，构建立体化监督体系，通过组建区级督导组强化监督、回访群众了解办理情况、开设“为民服务亮晒台”宣传典型曝光问题等方式，打造群众监督、组织监督、社会监督“三位一体”监督格局，引导党员干部转变作风、提升质效，让群众的“评语”真正落到实处。